La Defensoría de los Habitantes solicitó mayor claridad en los controles de la concesión en Puerto Caldera, Puntarenas. La institución efectuó un análisis sobre las disconformidades expresadas por los usuarios respecto a los servicios que se brindan actualmente en el muelle del Pacífico Central. De acuerdo con el órgano defensor, la Contraloría General de la República (CGR) emitió un informe en 2021 en el que se evidenció la falta de controles sobre los montos invertidos en el mantenimiento de la infraestructura y los equipos administrados por la concesionaria. La Defensoría sostuvo que esas deficiencias han generado un impacto directo en la calidad del servicio brindado por la empresa y que tendrán repercusiones de cara a la finalización del contrato en 2026, así como en las obligaciones contractuales al momento de la entrega de los bienes y equipos por parte del concesionario.